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湘潭日?qǐng)?bào)社全媒體記者 丁白玉

“我們將盡快到您家里收集資料，證件辦好后再送到您的家中?！比涨?，在長(zhǎng)沙中海物業(yè)人力資源部實(shí)習(xí)的大學(xué)生劉霜通過(guò)“e潭就辦”App發(fā)出就業(yè)創(chuàng)業(yè)證申領(lǐng)請(qǐng)求后，很快便收到了岳塘區(qū)五里堆街道五里堆社區(qū)工作人員的回復(fù)。這讓她特別欣慰：“不需要自己在長(zhǎng)沙、湘潭兩地來(lái)回跑就可以把事情辦好，真的很方便！”

五里堆社區(qū)成立于2001年，現(xiàn)有59個(gè)居民小組，居民3642戶10096人，流動(dòng)人口約1800人。如何切實(shí)打通服務(wù)居民群眾“最后一公里”，社區(qū)一直在努力探索。今年以來(lái)，社區(qū)堅(jiān)持以黨建品牌“五里微家”為工作載體，充分利用湘潭市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)，不斷做優(yōu)做細(xì)基層公共服務(wù)，便民服務(wù)實(shí)現(xiàn)了全方位、全天候、無(wú)縫隙。辦事少跑腿、不折騰，讓轄區(qū)居民紛紛豎起了大拇指。

小網(wǎng)格讓服務(wù)更及時(shí)。“您二老的老年人優(yōu)待證辦好了，請(qǐng)收好！”日前，五里堆社區(qū)網(wǎng)格員葉園為家住寶塔街道華廈家園的王小毛、樂(lè)沛強(qiáng)夫婦代辦好老年人優(yōu)待證后，又親自送到了他們的家中。王小毛夫婦倆原來(lái)居住在五里堆社區(qū)，去年搬到寶塔街道云盤社區(qū)居住。因與新社區(qū)工作人員還不熟悉，他們?cè)谖謇锒焉鐓^(qū)便民服務(wù)微信群中提交了辦理老年人優(yōu)待證的訴求。網(wǎng)格管理員收到訴求后，立即與他們?nèi)〉寐?lián)系，幫忙收集好相片、身份證復(fù)印件等資料，填好相關(guān)表格，為他們辦理了證件。據(jù)了解，今年以來(lái)，五里堆社區(qū)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)全覆蓋。目前，社區(qū)5個(gè)網(wǎng)格均配備了1-2名網(wǎng)格員，每天不定時(shí)在所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格中巡查、走訪，及時(shí)為居民解難題。

新平臺(tái)讓服務(wù)再升級(jí)。今年6月，五里堆社區(qū)正式使用湘潭市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)。居民只需一臺(tái)手機(jī)，便可在公共服務(wù)平臺(tái)上辦理老年人優(yōu)待證、生育服務(wù)登記、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)證申領(lǐng)和城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記等事項(xiàng)。居民陳宇杰長(zhǎng)期居住在國(guó)外，不清楚生育登記證辦理手續(xù)和所需資料。在公共服務(wù)平臺(tái)上看到辦事指南后，他很快就把資料準(zhǔn)備好了。接到社區(qū)工作人員將為他盡快辦理證件并送到他家中的信息反饋后，他非常高興地說(shuō)：“回國(guó)一趟要辦理的事情很多，這個(gè)平臺(tái)讓我少跑了好多腿，節(jié)省了不少時(shí)間?！睋?jù)了解，自該平臺(tái)使用以來(lái)，五里堆社區(qū)已為居民辦理各類事項(xiàng)1078件，辦件率達(dá)100%。

暖心舉措讓服務(wù)更貼心。對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的居民來(lái)說(shuō)，如何享受公共服務(wù)平臺(tái)帶來(lái)的便利？如何保證每一個(gè)居民的訴求都能及時(shí)被了解，有回饋？……五里堆社區(qū)在小區(qū)成立了4支“黨群紅管家”隊(duì)伍，打造了4個(gè)“五里微家”和3個(gè)老黨員工作室，隨時(shí)為身邊居民提供服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)，大事不出街道”的目標(biāo)。其中，“黨群紅管家”隊(duì)伍是一群活躍在小區(qū)里的“活雷鋒”，扮演著鄰里糾紛“調(diào)解員”、小區(qū)安全“巡查員”、環(huán)境衛(wèi)生“監(jiān)督員”等多重角色。“五里微家”將黨的陣地和旗幟延伸到樓棟、住宅一線，打造了“微學(xué)習(xí)、微服務(wù)、微承諾、微議事、微家風(fēng)、微舞臺(tái)”的“六微”模式，成為服務(wù)群眾的重要窗口。同時(shí)，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)立了“五里微家”服務(wù)微陣地，社區(qū)工作人員、社區(qū)民警、網(wǎng)格員、黨員、志愿者和業(yè)委會(huì)等人員組成了“黨群紅管家”隊(duì)伍，真正打通聯(lián)系服務(wù)黨員群眾的“最后一米”。 

責(zé)編：周冠成

來(lái)源：湘潭日?qǐng)?bào)